Support

Grundsupport

Safespring erbjuder support för sina kärntjänster Compute, Storage och Backup. Safespring har en enhetlig supportmodell för alla sina tjänster. Safespring driver en supportorganisation på expertnivå som är en del av det tekniska DevOps-teamet. Ärenden och incidenter hanteras av personal med djup teknisk kunskap om de tjänster som tillhandahålls. Skriftliga supportärenden hanteras på engelska för alla kunder.

För att upprätthålla en strukturerad och väl dokumenterad process hanteras varje supportärende i ett ärendehanteringssystem.

För hantering och lösning av incidenter används e-post som kommunikationskanal. E-post som skickas till supportens e-postadress läggs automatiskt till i ärendets historik.

Safespring använder RT, som är en lösning med öppen källkod för ärende- och arbetsflödeshantering, utvecklad och underhållen av Best Practical Solutions. Läs denna dokumentation om hur du bygger en integration med RT.

Den support som erbjuds inkluderar omfattande support tillgänglig dygnet runt, året om (24/7/365) via e-post eller telefon.

Online-resurser

Dokumentation av tjänsterna finns på engelska och uppdateras kontinuerligt i takt med att ny funktionalitet införs i tjänsterna.

Safespring håller uppdaterad statusinformation för alla tjänster. Dessutom kan kunder prenumerera på statusuppdateringar via e‑post, SMS eller integrera i sin egen lösning med hjälp av webhooks.

Exempel på konfigurationer tillhandahålls också i onlinedokumentationen.

Safesprings webbplats innehåller avsnitt med aktuella videor med riktlinjer och guider för alla tjänster. Webbplatsen uppdateras med nytt material baserat på användarnas önskemål eller när en ny produkt lanseras.

Standardsupport

Åtkomst till en dedikerad chattkanal med support och teknikteamet.

Användare kan begära åtkomst till en community-chatt där användare av Safesprings tjänster kan mötas, liksom Safesprings support och teknikteam.

Premiumsupport

Premiumsupporten inkluderar en dedikerad teknisk kundansvarig (Technical Account Manager) som finns tillgänglig för att vidareutveckla den levererade tjänsten. Den tekniska kundansvariga är också en resurs för planering av utrullning av nya tjänster, baserat på många års erfarenhet av att arbeta med infrastruktur för mycket krävande kunder. Safesprings cloud-arkitekter finns också tillgängliga för design av nya projekt och migrering av resurser till Safesprings plattform.

Den tekniska kundansvariga kan vara dedikerad till en kundorganisation eller delas beroende på resursbehov. Möten, tekniska tjänstegranskningar och designaktiviteter genomförs via webbmöten online.

Kvartalsvisa driftmöten med stående agenda som till exempel omfattar genomgång av SLA, tillgänglighet, supportärenden och den allmänna driften av tjänsterna.

Safesprings Private Cloud-erbjudande kan kombineras med Premiumsupport.